Excelencia en el servicio
Somos aliados de nuestros usuarios
Excelencia en el servicio Excelencia en el servicio
Nuestra razón de ser son las personas, a ellas nos debemos. Aplicamos un enfoque sistémico e innovador para brindarles un servicio seguro y de alto valor añadido.
Desarrollamos tecnología de punta para ofrecer a nuestros usuarios una experiencia que los haga sentir relajados, confiados y asombrados, ofreciendo un viaje seguro, cómodo y rápido a través de nuestra infraestructura diseñada para la movilidad.
Aspiramos a anticiparnos a la continua evolución de la demanda a través de un diálogo multicanal y la mejora de procesos, e impulsamos la innovación en cada paso que damos con sistemas de recolección de datos y tecnologías de vanguardia que hacen que el viaje de nuestros usuarios sea de primer nivel.
Nuestros usuarios y comunidades son la prioridad
Al ser una empresa enfocada en proveer un servicio de movilidad sostenible, innovador y seguro, para nosotros es prioritario escuchar y atender las necesidades de nuestros usuarios.
Los equipos de auxilio vial, operación, mantenimiento, seguridad y atención al usuario, trabajan para brindar un servicio de excelencia y ponen a disposición de nuestros usuarios diversos medios de contacto para dar solución a sus requerimientos y atender sus sugerencias.
Información
Auxilio vial
Quejas
Sugerencias
Comentarios positivos
Equipo de atención y servicio al usuario
El equipo global de Atención al Usuario se especializa en la apertura y gestión de canales de comunicación que permitan atender a nuestros usuarios, además de promover un proceso de mejora continua en nuestro servicio de movilidad y procesos, que ha contribuido a generar una nueva forma de trabajar y garantizar un servicio de excelencia en colaboración con el equipo de Operaciones, implementando acciones como:
- Campañas de seguridad vial
- Encuestas de satisfacción a usuarios
- Capacitaciones al personal operativo y ejecutivos
- Gestión de medios de contactos
- Infografías de servicios y grúas
Para saber la opinión de nuestros usuarios, llevamos a cabo consultas a través de distintos medios de contacto sobre el servicio que proveemos, así como página de internet, redes sociales, correo electrónico y centros de control. A través de estos mecanismos, nuestros usuarios son especial garantía de una mejora continua.
Aplicamos la tecnología al servicio de la movilidad, para mejorar la experiencia de nuestros usuarios.
App Aleatica*
La App Aleatica acompaña a nuestros usuarios a lo largo de su camino, brindando las siguientes funcionalidades:
- Solicitud de servicio de auxilio vial y reporte de incidentes
- Envío de incidencias en la vía (baches, luminarias, vehículos descompuestos, entre otros)
- Tarifas y eventos relevantes
- Cálculo de ruta con los detalles de tiempo de recorrido y costo en las autopistas de Aleatica
- Tipificación de servicios, labores de mantenimiento, equipamiento y lugares representativos mostrados en el mapa de la autopista
- Facturación a través de código QR en Circuito Exterior Mexiquense y GANA
- AleaticaBot, asistente virtual para atender las principales consultas de los usuarios
- Envío de notificaciones en tiempo real mediante dispositivos bluetooth
- Interacción y mensajes con usuarios
- Funcionalidades disponibles para Apple Watch
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Amazon Alexa Skill Aleatica*
Nuestros usuarios podrán planificar su viaje antes de salir de casa e interactuar con los servicios de nuestras autopistas, a través de las siguientes funcionalidades.
- Consulta del reporte vial y del clima en nuestras autopistas
- Cálculo del tiempo estimado de traslado y costo asociado de peajes de la ruta
- Teléfono de contacto de atención a usuarios
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*Disponible para vías en México
Estamos comprometidos con atender las necesidades y superar las expectativas de los usuarios brindando un servicio seguro, rápido, confortable y confiable, a través de nuestro Sistema de Gestión de Calidad. Conoce nuestras políticas: