Excelencia en el servicio
Los usuarios son nuestra prioridad
Excelencia en el servicio Excelencia en el servicio
Desarrollamos tecnología de punta para atender las necesidades de los usuarios y superar sus expectativas, ofreciendo viajes seguros, cómodos y ágiles a través de nuestras vías.
Aspiramos a anticiparnos a la evolución de la demanda a través de un diálogo continuo y una retroalimentación constante para implementar iniciativas de mejora. Impulsamos la innovación en cada paso que damos con sistemas de recolección de datos y tecnologías de vanguardia que hacen que el viaje de nuestros usuarios sea de primer nivel. Asimismo, impulsamos la Excelencia en el Servicio en nuestros colaboradores a través de la formación para el desarrollo de habilidades y conocimientos .
Somos aliados de nuestros usuarios
Para nosotros es prioritario escuchar y atender las necesidades de nuestros usuarios.
Los equipos de auxilio vial, operación, mantenimiento, seguridad y atención al usuario, trabajan para brindar un servicio de excelencia, poniendo a disposición de nuestros usuarios diversos medios de contacto para dar solución a sus requerimientos y atender sus sugerencias.
Información
Auxilio vial
Quejas
Sugerencias
Comentarios positivos
Equipo de atención y servicio al usuario
El equipo global de Atención al Usuario se especializa en la apertura y gestión de canales de comunicación que permitan atender a nuestros usuarios, además de promover un proceso de mejora continua en nuestro servicio de movilidad y procesos, que ha contribuido a generar una nueva forma de trabajar y garantizar un servicio de excelencia en colaboración con el equipo de Operaciones, implementando acciones como:
- Campañas de seguridad vial
- Encuestas de satisfacción a usuarios
- Capacitaciones al personal operativo y ejecutivos
- Gestión de medios de contactos
- Infografías de servicios y grúas
Para saber la opinión de nuestros usuarios, llevamos a cabo consultas a través de distintos medios de contacto sobre el servicio que proveemos, así como página de internet, redes sociales, correo electrónico y centros de control. A través de estos mecanismos, nuestros usuarios son especial garantía de una mejora continua.
Aplicamos la tecnología al servicio de la movilidad, para mejorar la experiencia de nuestros usuarios.
App Aleatica*
La App Aleatica acompaña a nuestros usuarios a lo largo de su camino, brindando las siguientes funcionalidades:
- Solicitud de servicio de auxilio vial y reporte de incidentes (baches, luminarias, vehículos descompuestos, entre otros)
- Consulta de tarifas y eventos relevantes
- Cálculo de ruta con los detalles de tiempo de recorrido y costo en las autopistas de Aleatica
- Tipificación de servicios, labores de mantenimiento, equipamiento y lugares representativos mostrados en el mapa de la autopista
- Facturación a través de código QR en Circuito Exterior Mexiquense y la Autopista Amozoc-Perote
- AleaticaBot, asistente virtual para atender las principales consultas de los usuarios
- Envío de notificaciones en tiempo real mediante dispositivos bluetooth
- Interacción y mensajes con usuarios
- Funcionalidades disponibles para Apple Watch
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Amazon Alexa Skill Aleatica*
Nuestros usuarios pueden planificar su viaje antes de salir de casa e interactuar con los servicios de nuestras autopistas, a través de las siguientes funcionalidades..
- Consulta del reporte vial y del clima en nuestras autopistas
- Cálculo del tiempo estimado de traslado y costo asociado de peajes de la ruta
- Teléfono de contacto de atención a usuarios
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*Disponible para vías en México
Estamos comprometidos con atender las necesidades y superar las expectativas de los usuarios brindando un servicio seguro, rápido y confiable, a través de nuestro Sistema de Gestión de Calidad. Conoce nuestras políticas:
