Desarrollo de Capital Humano
Formación y Desarrollo
La constante capacitación y capacitación de nuestro equipo de trabajo garantiza un mayor desempeño empresarial y una mejor satisfacción de nuestros clientes.
Horas de formación en 2022 por género
En 2022 la inversión en formación y desarrollo de nuestro equipo estuvo en gran medida enfocada en las habilidades de liderazgo, la productividad, la excelencia en el servicio y la seguridad.
Métrica de retorno de la inversión del capital humano
* Esta métrica se calcula restando los gastos no relacionados con los empleados de los costos operativos generales y determinando la rentabilidad operativa resultante.
Algunos de nuestros programas de capacitación más destacados son:
Conversaciones efectivas
We implement the training of effective conversations for executives, with the objective of developing the necessary skills to provide feedback to their teams through methods and tools that allow the creation of comfortable spaces of trust and security to facilitate the achievement of objectives.
Excelencia en el Servicio
Dirigido al personal operacional, de las áreas de recaudación y auxilio vial, tiene el objetivo de desarrollar una cultura en la que los clientes son el centro de las operaciones de cada Unidad de Negocio. Se elaboró una estrategia en la cual se implementó un Programa de Experiencia del Cliente (CX) transversal a toda la empresa para fortalecer la atención y atracción de nuevos clientes.
Sistema Anti-evasión
Con el fin de resguardar la seguridad e integridad física de usuarios y del personal operativo, se habilitó en cajeros selectos el sistema de Antievasión de peaje. 307 colaboradores, 609 horas de capacitación.
Atracción y gestión de talento
Queremos tener a las personas correctas en las posiciones correctas, lo cual logramos a través de una correcta gestión, desarrollo y retención del talento mediante las mejores herramientas y prácticas internacionales que facilitan un ciclo de talento continuo, incremental y dinámico que reconozcan el esfuerzo, liderazgo y pasión de cada uno de nuestros colaboradores.
Durante 2022, de las 484 nuevas contrataciones que realizamos, el 43% (210) corresponde a talento femenino, mientras el 57% (274) a talento masculino.
En 2022 tuvimos 498 bajas de personal, lo que nos da una tasa de rotación a nivel México de 24.8%, de cual, la tasa de rotación voluntaria fue 12.75 %.
Para seguir consolidando nuestra cultura de gestión del desempeño, integramos procesos de alineación y revisión de desempeño, permitiéndoles a través de capacitación en metodología SMART definir.
- Despliegue de talleres de habilitamiento para el diseño y determinación de objetivos anuales.
- Determinación de objetivos de desempeño a contribuidores (estratégicos, tácticos e individuales).
- Talleres de capación, diseño de objetivos, evaluaciones semestrales 1:1 colaborador—jefe inmediato para revisión de plan de objetivos y evaluación Anual Implementa.
En 2022, 36% del total de nuestra plantilla (ejecutivos, mandos medios, cajeros y asistentes de liquidación de CONMEX) recibieron una evaluación de desempeño.
La seguridad y el bienestar de nuestros empleados son clave para crear un ambiente de trabajo productivo.
Los servicios médicos se planifican al inicio de cada año, a través de sus planes anuales, los procesos de vigilancia de la salud (a través de exámenes médicos periódicos y el ingreso de los empleados) y las diferentes campañas que se realizan.
Durante 2022 realizamos las siguientes acciones:
- Campañas de Salud (sólo informativas).
- El antidopaje como proceso esencial para garantizar la seguridad de los empleados y del personal del entorno inmediato (contratistas).
- Estrategia COVID-19.
- Los Webinars realizados fueron: Sobrepeso y obesidad, Enfermedades crónicas, Impacto en su entorno laboral, Distorsiones de la visión por el uso de Pantallas de Visualización de Datos (DDS), Hinchazón de manos y dedos por uso incorrecto del ratón, Agotamiento, Micosis fungoide restringida a las palmas, Primeros auxilios.
Hemos implementado un esquema de trabajo híbrido que combina tres modalidades:
- Teletrabajo (5 días desde casa).
- Teletrabajo + presencial (2 días en casa, 2 días en la oficina + viernes flexible).
- Presencial, combinado con espacios de trabajo flexibles, colaborativos y eficientes.
Esta nueva forma de operar prioriza la salud, el rendimiento y la conciliación de todo el equipo.
Esta norma establece y define:
- Cronogramas de trabajo que maximicen la ventana de interacción entre países.
- Horarios colaborativos.
- Tiempos de descanso y desconexión para favorecer una mayor productividad.
n ALEATICA garantizamos el derecho de cada empleado a obtener el permiso parental.
Durante 2022, 56 colaboradores dispusieron de este derecho, de los cuales 41 fueron hombres y 15 mujeres.
81% engagement en 2022
35% de alcance del total de colaboradores
Con la visión de seguir consolidando a Aleatica como un gran lugar para trabajar, nos comprometimos en fortalecer el nivel de compromiso y la habilitación de nuestros colaboradores para desarrollar su máximo potencial y alcanzar resultados con bienestar.
A partir de esta visión construimos iniciativas en las que hemos avanzado:
- Condiciones físicas de trabajo
- Modelo de Gestión del Desempeño
- Desarrollo de talento y plan de carrera
- Estudio de Competitividad Salarial
- Efectividad Organizacional
En 2022 volvimos a realizar la encuesta de compromiso y satisfacción teniendo los siguientes resultados:
**La información mostrada en esta página corresponde a Aleatica Mexico**
